Будянский - главная ›› My Linkedin ›› Вселенная Менеджера - LinkedIn

Вселенная Менеджера - LinkedIn



2 3 4 5 6 


2

Вселенная Менеджера

Взаимоотношения как итог любого бизнеса

Что представляет собой самое серьезное препятствие, с которым еже­дневно приходится иметь дело менеджеру среднего звена?

Некоторые ответят: «Деньги». Другие могут сказать: «Продукция». Остальные ответят: «Стратегии, модели предприятий, организационные планы или корпоративное видение».

Все из выше перечисленного, конечно, важно. Все это инструменты, которые нужны для понимания и изучения того, как добиться превос­ходства в преследовании своих целей и целей компании. Но люди, с ко­торыми вы работаете, и взаимоотношения с ними важнее любого из этих инструментов.

В конце концов, вас снабдили бизнес-инструментами - деньгами, про­дукцией, услугами, стратегиями и всем остальным - именно благодаря тому, что вы сделали для и совместно с другими людьми в организации. Возможно, одна из ваших индивидуальных особенностей - способ вза­имодействия с другими, совместной работы с ними над решением про­блем, способность слушать и учиться, учить и руководить, аргументи­ровано высказываться против, направлять свой энтузиазм - убедила руководство в том, что у вас есть все, что нужно для управления. А уп­равление заключается в мотивировании окружающих людей на совмест­ную работу ради общего блага.

Поэтому «умение работать с людьми» - это не «слабая составляющая» менеджмента, гораздо менее важная, чем «сильная составляющая», например финансовый анализ, маркетинговая стратегия и корпоратив­ное право. Умение работать с людьми - это суть менеджмента, без ко­торой все остальное - пустой звук.

Есть глубокая ирония в том, что мы можем точно оценить прибыли в бизнесе, результаты, клиентов и все, к чему прикасались, но не можем

50

Глава 2. Вселенная Менеджера

этого сделать с самым главным - отношениями. Конечно, мы храним контакты в Outlook, Blackberry или Treo, но ценим ли по-настоящему те взаимоотношения, которые они представляют? Анализируем ли, где сталкиваемся с ними? Выделяем ли ресурсы своего времени и энергии на то, чтобы их улучшить?

Вдохновленные менеджеры изучают свои взаимоотношения, как аст­рономы изучают звезды на небе. Есть звезды, которые ярко сияют, и есть почти невидимые глазу. Одни выходят из равновесия, другие - наоборот. В какой-то момент потухшая звезда может стать причиной такого гроз­ного феномена, как вспышка сверхновой звезды. А новая звезда часто становится ведущим игроком в вашей системе.

В этой главе вы узнаете, как составить карту взаимоотношений, которые образуют вашу Вселенную Менеджера, а также понять их относитель­ную важность, измерить прогресс в них. Вы откроете способы улучшить и укрепить такие взаимоотношения. Это простая система поможет вам идентифицировать свои проблемы и решить, на чем сфокусировать свою энергию. Вы научитесь визуализировать сильные и слабые стороны сетевых отношений и, применив уроки из этой книги, сможете оценить, насколько отношения изменились в лучшую сторону.

Как составить карту Вселенной Менеджера в пять шагов

Следующее упражнение, которое мы называем «Вселенная Менеджера», имеет несколько способов применения. Оно может быть использовано для разметки сети ключевых отношений, вовлеченных в вашу повсе­дневную деловую жизнь. Его также можно применить в более специфи­ческих целях. Например, вас попросили создать межведомственную команду, чтобы помочь запуску нового важного продукта. Вы захотите создать карту Вселенной Менеджера, специально привязанную к этому проекту, чтобы использовать ее для анализа отношений, от которых зависит успех и провал.

Вот пять шагов, которые вам понадобятся для создания собственной карты Вселенной Менеджера:

1. В центре листа бумаги нарисуйте круг, который символизирует вас (да, в целях этого упражнения вы должны находиться в центре - по­здравляем).

2. Затем нарисуйте кольцо из шести-десяти кругов вокруг первого кру­га (представьте это себе как планету со спутниками). Каждый круг представляет важного участника в вашем успехе - индивидуума или группу людей, на которых вы можете положиться и которые могут определить ваш успех. Почему от шести до десяти? Это число клю­чевых участников, с которыми взаимодействуют большинство ме­

Как составить карту Вселенной Менеджера в пять шагов

51

неджеров. Если вы думаете, что их всего два или три, то, возможно, забыли некоторые важные связи. Если вы думаете, что их от 12 до 15, то, возможно, завязли с отношениями, которые гораздо менее важ­ны. Устраните некоторые из них, чтобы получить более четкое пред­ставление.

3. Заполните внешние круги именами ключевых участников. На при­мере, показанном на рис. 2.1, вы видите, что один менеджер (будем называть его Джо) включил непосредственного босса, босса своего босса (директора по производственным вопросам), некоторых на­чальников компании (начальника производства, начальника инфор­мационной службы и вице-президента по маркетингу), двух непо­средственных подчиненных (менеджера по продукции и управляю­щего службой сервиса) и две важные внешние группы - клиентов и непосредственного поставщика (Owens Company). Почему эти де­вять? Это люди, которые больше всего влияют на ежедневный успех Джо, - люди, в чьих руках сосредоточены ключевые ресурсы. Имен­но они могут дать добро или отказать в поддержке для достижения важных целей, которые помогут или помешают движению Джо к этим целям.

4. Далее для каждого участника укажите его рейтинг значимости для вас в терминах делового успеха по шкале от 1 (наименее важный) до 10 (самый значимый). Это первое число, которое указано в каж­дом круге участника на рис. 2.1. В случае Джо его босс и клиенты наиболее важны (оба оценены на 10), а ребята из Owens Company на­именее значимы из всех фигур, отмеченных на карте (рейтинг 3). Если какой-то участник имеет рейтинг 1 или 2, вы можете удалить его с карты.

Рис. 2.1. Вселенная Менеджера

52

Глава 2. Вселенная Менеджера

5. Наконец выставьте оценку текущего качества отношений с этими участниками по той же шкале от 1 до 10. Как вы можете видеть, у Джо самые лучшие отношения с управляющим службой сервиса (10), но весьма проблематичная связь с руководителями босса (всего 2).

Теперь, когда у Джо есть карта своей Вселенной, он может по-настоя­щему начать думать о том, на чем необходимо сфокусировать свою энергию и чему добавить больше значимости. Вот некоторые специфи­ческие способы, которыми Джо может использовать карту Вселенной Менеджера:

  • Подумайте обо всех отношениях, включенных в карту. Построены ли они на доверии? Понимаете ли вы их? Каким был ваш последний контакт? Что вы можете сделать, чтобы придать значимость участ­нику и помочь ему или ей добиться своих целей

    2 3 4 5 6